3. POLÍTICA DE AGENDAMENTO E CANCELAMENTO
3.1. Cancelamento: Após o pagamento realizado não temos a possibilidade de reembolso uma vez que se trata de um serviço prestado.
3.1.1. O valor pago pelo serviço não será reembolsado caso o cliente cancele ou não compareça ao atendimento no horário agendado.
3.2. Reagendamento: O pedido de reagendamento deve ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência da consulta original. Caso contrário, será considerado como nova consulta, com cobrança adicional aplicável.
3.2.1. Os reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade e a confirmação por parte da empresa. A empresa se reserva o direito de recusar pedidos de reagendamento em casos de descumprimento recorrente dos prazos estabelecidos pelo cliente.
3.3. Ausência ou Atrasos: Caso o cliente não compareça no horário agendado e não tenha feito o reagendamento conforme as regras, a sessão será considerada perdida e não haverá reembolso ou compensação de qualquer natureza.
3.3.1. Em caso de atrasos superiores a 15 minutos, o atendimento será automaticamente cancelado e o valor retido, salvo situações previamente comunicadas e justificadas pelo cliente, a serem analisadas pela empresa.
3.3.2. A tolerância para atrasos é de no máximo 15 minutos após o horário agendado, não sendo garantida a extensão do tempo da consulta originalmente marcada. O cliente, ao aceitar o reagendamento em novo horário, estará sujeito a uma consulta reduzida no tempo originalmente reservado, se houver outros atendimentos na sequência.
3.4. A empresa reserva-se o direito de cancelar ou reagendar atendimentos, a qualquer momento, por motivos técnicos, imprevistos ou indisponibilidade dos consultores. Nesses casos, o cliente será informado com antecedência, e poderá optar pelo reagendamento ou reembolso integral do valor pago.
3.4.1. Caso ocorram problemas técnicos durante um atendimento online, a empresa se compromete a reagendar a consulta sem custo adicional ao cliente.
3.5. Serviços Urgentes: Atendimentos urgentes poderão ser agendados conforme disponibilidade dos consultores, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Essa taxa não será reembolsada em caso de cancelamento, salvo por motivos de força maior.
3.6. Casos de Força Maior: Em situações excepcionais, como emergências médicas, catástrofes naturais, falhas técnicas ou qualquer outra circunstância fora do controle do cliente ou da empresa, o cancelamento ou reagendamento poderá ser feito sem custos adicionais, mediante comprovação adequada e comunicação prévia.
3.7. Direito de Suspensão: A LUNNA HOLÍSTICA se reserva o direito de suspender ou bloquear temporariamente novos agendamentos para clientes que descumprirem as políticas de cancelamento e reagendamento de forma recorrente, ou que apresentem comportamento considerado inadequado ou abusivo, visando resguardar o bom funcionamento dos serviços e o bem-estar dos profissionais.
4. Condições para Reembolso Integral: Após o pagamento realizado não temos a possibilidade de reembolso uma vez que se trata de um serviço prestado.
4.1. Cancelamentos Fora do Prazo e Não Comparecimento: Cancelamentos feitos com menos ou não comparecimentos não serão reembolsados, e o valor pago será retido como taxa de reserva.
4.2. Consequências do Cancelamento: Caso o cancelamento fora do prazo se torne recorrente, a empresa se reserva o direito de não aceitar novos agendamentos com o cliente.
