Política de Atendimento ao Consumidor
LUNNA HOLÍSTICA
1. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
1.1. Horário de Funcionamento:
1.2. Agendamento de Consultas:
· As consultas devem ser agendadas previamente conforme disponibilidade na plataforma ou via contato direto no WhatsApp da empresa;
· Agendamentos podem ser feitos com até 24 horas de antecedência, com possibilidade de acomodar atendimentos urgentes mediante taxa adicional.
1.3. Canais de Atendimento:
2. TIPOS DE SERVIÇOS OFERECIDOS PELA LUNNA HOSLÍSTICA
v Tarologia e Oráculos Diversos
v Consultoria Espiritual e Energética
v Análise de Relacionamentos e Vida Pessoal
v Consultoria para Desenvolvimento Pessoal e Espiritual
v Orientação Financeira e Profissional com Viés Holístico
v Rituais de Conexão e Harmonia
v Leitura e Interpretação de Sonhos
v Mapas Astrais e Análises Numerológicas
v Terapias Energéticas e Alinhamento de Chakras
v Consultoria de Feng Shui e Harmonização de Ambientes
v Consultoria com Cristais e Pedras
v Terapia Floral e Aromaterapia
v Reiki
v Sessões de Hipnoterapia e Regressão
v Cursos, Workshops e Palestras Holísticas
v Meditações Guiadas e Rituais Personalizados
v Consultoria Holística para Animais de Estimação
3. POLÍTICA DE AGENDAMENTO E CANCELAMENTO
3.1. Cancelamento: Após o pagamento realizado não temos a possibilidade de reembolso uma vez que se trata de um serviço prestado.
3.1.1. O valor pago pelo serviço não será reembolsado caso o cliente cancele ou não compareça ao atendimento no horário agendado.
3.2. Reagendamento: O pedido de reagendamento deve ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência da consulta original. Caso contrário, será considerado como nova consulta, com cobrança adicional aplicável.
3.2.1. Os reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade e a confirmação por parte da empresa. A empresa se reserva o direito de recusar pedidos de reagendamento em casos de descumprimento recorrente dos prazos estabelecidos pelo cliente.
3.3. Ausência ou Atrasos: Caso o cliente não compareça no horário agendado e não tenha feito o reagendamento conforme as regras, a sessão será considerada perdida e não haverá reembolso ou compensação de qualquer natureza.
3.3.1. Em caso de atrasos superiores a 15 minutos, o atendimento será automaticamente cancelado e o valor retido, salvo situações previamente comunicadas e justificadas pelo cliente, a serem analisadas pela empresa.
3.3.2. A tolerância para atrasos é de no máximo 15 minutos após o horário agendado, não sendo garantida a extensão do tempo da consulta originalmente marcada. O cliente, ao aceitar o reagendamento em novo horário, estará sujeito a uma consulta reduzida no tempo originalmente reservado, se houver outros atendimentos na sequência.
3.4. A empresa reserva-se o direito de cancelar ou reagendar atendimentos, a qualquer momento, por motivos técnicos, imprevistos ou indisponibilidade dos consultores. Nesses casos, o cliente será informado com antecedência, e poderá optar pelo reagendamento ou reembolso integral do valor pago.
3.4.1. Caso ocorram problemas técnicos durante um atendimento online, a empresa se compromete a reagendar a consulta sem custo adicional ao cliente.
3.5. Serviços Urgentes: Atendimentos urgentes poderão ser agendados conforme disponibilidade dos consultores, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Essa taxa não será reembolsada em caso de cancelamento, salvo por motivos de força maior.
3.6. Casos de Força Maior: Em situações excepcionais, como emergências médicas, catástrofes naturais, falhas técnicas ou qualquer outra circunstância fora do controle do cliente ou da empresa, o cancelamento ou reagendamento poderá ser feito sem custos adicionais, mediante comprovação adequada e comunicação prévia.
3.7. Direito de Suspensão: A LUNNA HOLÍSTICA se reserva o direito de suspender ou bloquear temporariamente novos agendamentos para clientes que descumprirem as políticas de cancelamento e reagendamento de forma recorrente, ou que apresentem comportamento considerado inadequado ou abusivo, visando resguardar o bom funcionamento dos serviços e o bem-estar dos profissionais.
4. Condições para Reembolso Integral: Após o pagamento realizado não temos a possibilidade de reembolso uma vez que se trata de um serviço prestado.
4.1. Cancelamentos Fora do Prazo e Não Comparecimento: Cancelamentos feitos com menos ou não comparecimentos não serão reembolsados, e o valor pago será retido como taxa de reserva.
4.2. Consequências do Cancelamento: Caso o cancelamento fora do prazo se torne recorrente, a empresa se reserva o direito de não aceitar novos agendamentos com o cliente.
5. CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
5.1. Sigilo e Confidencialidade: Todos os dados compartilhados durante as consultas são mantidos em sigilo absoluto, conforme as políticas de privacidade da empresa e a legislação vigente. As informações fornecidas pelo cliente não serão divulgadas a terceiros, exceto em casos expressamente autorizados pelo cliente ou exigidos por ordem judicial.
5.2. Tratamento de Dados Pessoais: Os dados pessoais fornecidos pelos clientes são utilizados exclusivamente para agendamento e prestação dos serviços, sendo tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O cliente tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento, de acordo com os princípios da transparência e proteção de privacidade.
5.3. Autorização de Responsáveis para Menores: A empresa presta serviços diretamente a menores de 18 anos sem a expressa autorização por escrito dos pais ou responsáveis legais. Em caso de atendimento autorizado, os dados do menor também estarão protegidos conforme a legislação vigente.
5.4. Limitação de Acesso às Informações: O acesso aos dados dos clientes é restrito apenas aos profissionais diretamente envolvidos no atendimento e às equipes administrativas que necessitem dessas informações para fins de agendamento e cobrança. Qualquer compartilhamento de informações dentro da empresa deve ser previamente autorizado e deve seguir as diretrizes internas de segurança e proteção de dados.
5.5 Proteção de Informações Sensíveis: Durante as consultas, informações pessoais, financeiras, emocionais ou qualquer outro dado sensível fornecido pelo cliente serão mantidos sob proteção máxima. A empresa compromete-se a não gravar, registrar ou arquivar dados de natureza íntima ou confidencial sem o consentimento expresso do cliente, garantindo o sigilo das informações compartilhadas oralmente ou por escrito.
5.6. Responsabilidade Mútua pelo Sigilo: O cliente também deve respeitar a confidencialidade das informações fornecidas pela empresa e pelo consultor durante o atendimento. As orientações e conteúdos compartilhados durante a consulta são de uso exclusivo do cliente e não devem ser divulgados ou compartilhados publicamente, a fim de proteger os direitos autorais e a integridade das informações.
5.7. Exceções ao Sigilo: O sigilo poderá ser quebrado em situações excepcionais que envolvam riscos à vida, à integridade física ou moral de qualquer pessoa, ou em casos em que haja exigência legal ou ordem judicial para a divulgação de informações.
5.8. Responsabilidade por Violação de Sigilo: Em casos de violação de sigilo ou uso inadequado das informações pelo cliente ou por terceiros, a empresa se reserva o direito de tomar as medidas legais cabíveis para a proteção dos dados e reparação de danos. A empresa também se compromete a comunicar imediatamente ao cliente caso ocorra qualquer violação de segurança que possa comprometer os seus dados pessoais.
5.9. Termo de Confidencialidade: Antes do início de cada consulta, a empresa poderá solicitar ao cliente a assinatura de um Termo de Confidencialidade, assegurando o compromisso de ambas as partes em respeitar as informações trocadas durante o atendimento.
6. OBSERVÂNCIA DAS NORMAS INTERNAS
6.1. A empresa observa os princípios de transparência, efetividade e respeito em todas as suas interações.
6.2. Qualquer comportamento que desrespeite esses princípios, incluindo atos de violência verbal ou física, será considerado inaceitável e poderá resultar na recusa ou interrupção imediata dos serviços, sem direito a reembolso.
6.3. Em casos mais graves, a empresa poderá tomar medidas extraordinárias, como a proibição de novos agendamentos e adoção de ações legais, visando a reparação de prejuízos e proteção dos envolvidos.
7. TRANSPARÊNCIA E RESPEITO NO ATENDIMENTO
7.1. Todas as informações sobre serviços, preços e condições são fornecidas de maneira clara e objetiva.
7.2. A empresa se compromete a garantir um ambiente de atendimento acolhedor e respeitoso, buscando sempre o bem-estar e a satisfação dos clientes.
8. DIREITOS DOS CONSUMIDORES
8.1. Os consumidores têm direito a receber informações claras, precisas e suficientes sobre os serviços oferecidos, valores cobrados, formas de pagamento, e condições de cancelamento e reembolso.
8.2. O consumidor tem direito a ser protegido contra publicidade enganosa e abusiva, e a empresa deve garantir que todas as informações fornecidas sobre seus serviços sejam verdadeiras e objetivas.
8.3. Os consumidores têm direito à proteção de seus dados pessoais, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
8.4. O consumidor tem o direito de entrar em contato para sanar dúvidas, registrar reclamações ou solicitações por meio dos canais de comunicação oferecidos pela empresa e deve receber retorno em tempo hábil.
8.5. Em casos de falhas na prestação dos serviços que causem prejuízos ao consumidor, este tem o direito à reparação adequada, podendo ser reembolso, compensação ou nova prestação do serviço, conforme o caso.
9. DIREITOS DO ESTABELECIMENTO:
9.1. A empresa reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços a clientes que apresentem comportamentos inadequados, como ofensas verbais, atitudes desrespeitosas ou que contrariem as normas internas estabelecidas.
9.2. A empresa tem o direito de cobrar taxas de cancelamento, reagendamento ou urgência quando as políticas de agendamento e cancelamento não forem respeitadas pelo cliente.
9.3. A empresa pode tomar medidas legais para se proteger contra abusos, tentativas de fraude ou comportamento inadequado de clientes, inclusive suspendendo ou proibindo novos agendamentos.
9.4. A empresa tem o direito de alterar, a qualquer momento, os serviços oferecidos, condições de pagamento e políticas internas, desde que essas mudanças sejam comunicadas previamente aos consumidores e respeitem as normas de proteção ao consumidor.
9.5. A empresa pode recusar ou interromper atendimentos que possam colocar em risco o bem-estar e a segurança de seus colaboradores, sem prejuízo dos direitos garantidos aos clientes em conformidade com a legislação vigente.
9.6. A empresa reserva-se o direito de revisar periodicamente as políticas de atendimento, agendamento e confidencialidade. Essas alterações serão comunicadas aos clientes com antecedência mínima de 15 dias, exceto em situações emergenciais que demandem atualização imediata para proteção do consumidor ou do estabelecimento.
9.7. A empresa se reserva o direito de encerrar o relacionamento comercial com qualquer cliente, de forma definitiva, caso sejam observados comportamentos que prejudiquem a integridade das operações, a segurança dos consultores ou o ambiente de trabalho, mesmo que não configurados como conduta violenta, mediante comunicação prévia e justificada.
9.8. A empresa não se responsabiliza por interpretações pessoais do cliente em relação aos conselhos e orientações fornecidas durante as consultas. As decisões e ações tomadas pelo cliente com base nas informações recebidas são de responsabilidade exclusiva do próprio cliente.
9.9. A empresa pode reajustar as tarifas dos serviços conforme critérios internos ou devido à variação de custos operacionais, informando previamente os clientes antes de efetuar qualquer alteração nos valores cobrados.
10. CONTATO
Para dúvidas, informações adicionais ou agendamento de consultas, entre em contato pelos seguintes canais:
· E-mail: [email protected]
· WhatsApp: +55 11 99386-0509
A LUNNA HOLÍSTICA reforça seu compromisso com a qualidade, respeito e bem-estar em todas as suas interações e serviços prestados.
TAIS SILVA RIBEIRO LEMES E LUCAS FERNANDO LEMES
Rev. 01.10.2024
